Oleme klientidelt küsinud, kuidas hinnatakse koostöökogemust RTK teenustega 0-10 palli skaalal.
Klientide soovitusindeks on RTK strateegilise planeerimise ning tulemusjuhtimise oluline sisend. Soovime, et tagasiside, mida küsime, aitaks meie teenuseid paremaks muuta. Selleks saatsime eelmine aasta välja 10 044 kliendiküsitlust. Meilon hea meel, et 22% klientidest vastas uuringule ning tegid ettepanekuid teenuste arendamiseks. Lisaks kirjalikele ettepanekutele helistame tagasi neile klientidele, kes on andnud keskmisest madalamaid hinnanguid (0-6 palli) ning on ühtlasi andnud nõusoleku endaga ühenduse võtmiseks. Räägime läbi teenuse kogemuse tagamaad. Teeme seda eesmärgiga saada sisend RTK teenuste disainiks, mis tagaks järgmistele klientidele parema kliendikogemuse.
Järgmisel aastal, kui sinu postkasti tuleb RTK tagasisideküsitlus, siis soovime siiralt, et vastaksite „jah“ küsimusele, millega annad meile loa vastajaga ühendust võtta. RTK jaoks on klientide tagasiside väga väärtuslik ja aitab meie teenuseid paremaks kujundada.
2021. aasta uuringu tulemustest
RTK pakub finants-, personali- ja palgaarvestuse teenuseid, korraldame riigihankeid ja keskseid koolitusi ning korraldame ja rakendame välistoetusi.
- RTK teenuseid kasutavad riigiasutused, põhiseaduslikud institutsioonid, avalik-õiguslikud juriidilised isikud ja riigi asutatud sihtasutused (ühise nimetajaga keskvalitsuse üksused) ning kohaliku omavalitsuse ja muud avaliku sektori üksused;
- Euroopa Komisjon ja teised doonorid ning;
- RTK poolt rakendatavatest meetmetest toetuse taotlejad.
2021. aasta kliendiuuringu tulemusel saame öelda, et meie kliendid on suures osas meie teenustega rahul ning oleme saavutanud kõigi teenuste rahulolu sihttasemed. Meil on hea meel tõdeda, et kolme teenuse osas on rahuolu üle 9 palli 10 palli süsteemis. Eesmärkide täitmine on meile oluline, kuid eesmärkide ületamine on andnud soovi olla järgmisel aastal veelgi ambitsioonikam.
Aastast aastasse on meie klientide rahulolu kasvanud. Samas iga-aastaselt on meie teenuse saajate ring laienenud. Uute klientide sujuv liitumine on RTK prioriteet. Suurim rõõm on kliendiuuringu tulemustest näha, et ka uued kliendid hindavad mõne aasta möödudes meie teenuseid aina kõrgemalt. Riigihangete korraldamise teenus on RTK edulugu – suure tahte ja pingutusega oleme saavutanud vaid kolme aasta ja kasvava kliendimahuga kliendirahuolu hindeks 9,2 palli 10 palli süsteemis. See on olnud üle ootuste tulemus. Arvestusteenuste osas oleme iga-aastaselt riigireformi ellu viies võtnud RTK teenindamisele uusi sihtasutusi. Ka siin saame tõdeda, et kui esialgu toob muutus kaasa ebakindlust asutuste töötajates, siis üldiselt näeme üsna kiiresti rahuolu kasvu. Sama kogemus on ka toetuste valdkonnas, kus toetuse taotlejate rahuolu on teenusega väga kõrge. Ka rakendusasutuste ning rakendusüksuste rahuolu aina kasvab keskselt pakutud toetuste korraldamise teenusega.
RTK sooviks on olla eelistatuim tugiteenuste pakkuja ja toetuste rakendaja oma valdkonna parimate töötajate ning nutikate IT-lahendustega. Selleks lisaks üldisele tagasiside küsime rahuolu ka meie töötajate kompetentsusele ja IT-süsteemidele.
Uuringu tulemusi analüüsides on läbivalt vastustest näha, et RTK klientide rahuolu on kõrgeim just meie töötajate kompetentsusega. Vastustest saab lugeda, et meie töötajad on sõbralikud, kuid lisaks nad suudavad anda selgeid, asjakohaseid vastuseid ning vajalikku tuge IT-süsteemide kasutamisel ja reeglite mõistmisel.
Head kliendid, aitäh teile vastuste eest! Teie tagasiside tõstab RTK töötajate motivatsiooni ning annab sisendi, et saaksime oma teenuseid kujundada veelgi tõhusamaks ja nutikamaks.
Heade soovidega
RTK arendusjuht Anneliis Rätsep
NB!
Lisainfot klienditagasiside käsitlemise osas saab arendusjuhilt Anneliis Rätsepalt ([email protected]).
Tagasisidet on võimalik anda e-posti teel [email protected]
